プライバシーポリシー

ファイトワーク株式会社（以下「当社」といいます）は、外壁塗装・屋根塗装のご相談やお見積り、施工をお受けするなかで、お客様の大切な個人情報をお預かりしています。

このページでは、どんな情報を・何のために・どのように扱い・どう守るのかを、できるだけ分かりやすい言葉で説明します。専門的な言い回しはなるべく避け、必要なところには注釈を添えました。ご不明な点は、どうぞお気軽にお問い合わせください。

当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）およびその他の関係する法令・ガイドラインを守って、個人情報を取り扱います。

1. 当社について

2. お客様の情報をお預かりする場面

当社がお客様の情報をいただくのは、主に次の場面です。

• お見積り依頼フォームからのお申し込み
• 公式LINEの友だち追加、セルフ診断へのご回答、トークでのやりとり、写真の送信
• お電話（090-6340-1772）でのお問い合わせ・ご予約
• 無料点検・現地調査でのご訪問（お住まいの状態の確認・撮影）
• 工事のご契約・施工・アフターフォローの各手続き
• Googleビジネスプロフィールのクチコミへのご投稿と、それに対する当社からの返信
• お名刺の交換、ご紹介いただいた際のご連絡先の受け取り

お預かりする情報の例

• お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス
• LINEの表示名・アイコン画像、当社アカウントとのトーク内容
• 建物に関する情報（築年数、構造や外壁の種類、気になる症状、前回の塗装・補修の時期、間取りや面積など）
• お住まいの外観・屋根・外壁の写真や動画（お客様から送っていただいたもの、当社が現地で撮影したもの）
• お見積り内容、ご契約内容、工事の履歴、保証に関する情報
• お支払いに関する情報（お振込口座など、お支払い方法に応じて必要な範囲で）
• 当ウェブサイトのご利用状況（Cookieを使ったアクセス解析の情報。詳しくは「8. Cookieとアクセス解析について」をご覧ください）

ご入力・ご提供は任意です。ただし、必要な情報をいただけない場合、お見積りやご訪問のご案内などができないことがあります。

3. 何のために使うのか（利用目的）

お預かりした情報は、次の目的の範囲で使わせていただきます。この範囲を超えて使うことはありません。

• お問い合わせ・ご相談へのご回答、セルフ診断の結果のご案内
• 無料点検・現地調査のご訪問日程の調整と、当日の実施
• お見積りの作成とご提示、ご説明
• 工事のご契約、施工の準備・実施・管理、材料の手配
• 工事代金のご請求、お支払いの確認、領収書等の発行
• 保証の管理と、保証内容にもとづく対応（アフター点検・補修など）
• 施工後のアフターフォロー、定期点検のご案内、メンテナンス時期のお知らせ
• 当社のサービスやキャンペーン、お役立ち情報のご案内（公式LINE・メール・お電話・郵送などで。配信の停止はいつでも承ります）
• 施工品質の向上、社内での技術的な検討、職人の教育・研修
• ウェブサイトの改善、ご利用状況の分析（個人を特定しない統計的な形で行います）
• お客様からのご意見・クチコミへの対応と、サービス改善への反映
• お客様から改めてご承諾をいただいた場合に限り、施工事例やお客様の声としてウェブサイト・チラシ・SNS・動画などに掲載すること（詳しくは「5. 施工事例・お客様の声の掲載について」をご覧ください）
• 法令にもとづく対応、当社の権利や財産を守るために必要な対応

上記の目的を超えて使う必要が出てきた場合は、あらかじめお客様にご説明し、ご同意をいただいたうえで行います。

4. 公式LINEでお預かりする情報と、お住まいの写真の取り扱い

当社の公式LINEでは、外壁の状態をお聞きするセルフ診断や、お見積りのご相談を承っています。ここでは特に丁寧にご説明します。

4-1. LINEでお預かりする情報

• LINEの表示名・アイコン画像、当社アカウントとのトーク内容
• セルフ診断へのご回答（築年数、気になる症状、前回の塗装・補修の時期など）
• お名前、ご連絡先、おおよそのご住所（お見積りや訪問のご希望をいただいた場合）
• お客様が送ってくださった、お住まいの外壁・屋根などの写真や動画

なお、当社の公式LINEはLINEヤフー株式会社が提供するサービスを利用しています。LINEというサービス自体でのデータの取り扱いについては、同社のプライバシーポリシー（https://www.lycorp.co.jp/ja/company/privacypolicy/）もあわせてご確認ください。

4-2. お住まいの写真について、当社の考え方

お住まいの外観写真は、その写真だけでは「どなたのお宅か」を特定できないことが多いものです。しかし、お名前やご住所、ご連絡先といった情報と結びついた時点で、お客様個人に関わる情報になります。また、スマートフォンで撮影した写真には、撮影した場所の位置情報（Exif情報）が含まれている場合があります。

そのため当社は、LINEで送っていただいた写真も、お名前やご住所と同じように大切な個人情報として扱います。

4-3. 写真を何に使うか

送っていただいた写真は、次の目的にのみ使用します。

• ご訪問の前に、外壁・屋根のおおよその状態を確認するため
• セルフ診断の結果や、概算のお見積りの目安をお伝えするため
• 現地調査の準備（足場の要否、作業範囲の見当をつけるなど）のため
• 施工の記録として、工事前後の状態を比較・管理するため
• 社内での技術的な検討、職人の教育・研修のため（この場合、お名前やご住所は切り離して扱います）

送っていただいた写真を、ご承諾なくウェブサイトやSNS、チラシなどに掲載することは、一切ありません。掲載させていただきたい場合は、必ず改めてお願いをし、ご承諾をいただいてからにします。

4-4. 写真をいつまで保管するか

• ご相談・お見積りのみで終了した場合：最後にご連絡をいただいてから1ヶ月を目安に保管し、その後は削除します。それより前に削除をご希望の場合は、いつでもお申し付けください。
• ご契約・施工に至った場合：施工の記録および保証にもとづく対応のため、保証期間の満了後最長3年を目安に保管し、その後は削除します。
• LINEのトーク内容そのものの保存期間は、LINEヤフー株式会社のサービス仕様にもとづきます。当社の端末・保管先にある分については、上記の基準で削除します。

4-5. 写真を外部に渡すことについて

お住まいの写真を、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。塗料メーカーや協力会社に技術的な相談をする必要がある場合は、お名前・ご住所など、個人を特定できる情報を取り除いたうえで共有します。

4-6. 写真の削除をご希望の場合

「送った写真を消してほしい」というご連絡は、理由をおうかがいすることなく承ります。本ページ「10. お問い合わせ・ご相談の窓口」の連絡先か、公式LINEのトークでそのままお申し付けください。

5. 施工事例・お客様の声の掲載について

当社のウェブサイトには、実際の施工事例やお客様の声を掲載しています。これらはすべて、お客様から事前にご承諾をいただいたものです。

5-1. 掲載させていただく範囲

ご承諾をいただいた場合、次の範囲で掲載します。

5-2. 掲載しないもの

• 町名・丁目・番地を含む詳しいご住所
• お電話番号、メールアドレス、ご家族の構成など
• 写真に写り込んだ表札、郵便受けのお名前、車のナンバープレート、ご近所のお宅（これらが写り込んでいる場合は、ぼかし処理をするか、その部分を除いて掲載します）
• ご近所の方やご家族のお顔（写り込んだ場合はぼかします。お顔を出しての掲載は、その方ご本人から別途ご承諾をいただいた場合に限ります）

5-3. ご承諾のいただき方

• 掲載の前に、掲載する写真・文章・掲載先（ウェブサイト／SNS／チラシ／動画など）を具体的にお示ししたうえで、書面または公式LINEのトークで「掲載してよい」というお返事をいただきます。
• お断りいただいても、工事の内容や価格、保証などに一切影響はありません。どうぞご遠慮なくお申し付けください。

5-4. 後から取り下げたくなった場合

一度ご承諾いただいた後でも、いつでも、理由を問わず、掲載の取り下げをお申し付けいただけます。

• ご連絡先：お電話 090-6340-1772／メール t.kensou0206@gmail.com／公式LINEのトーク
• ご連絡をいただいてから、当社が管理するウェブサイト・SNS・動画については、7日以内を目安に掲載を停止します。
• 正直にお伝えすると、すでに印刷して配布したチラシや、検索エンジンに一時的に残る表示（キャッシュ）など、当社の手で即座に消せないものもあります。その場合も、当社にできる範囲で速やかに対応し、状況をご報告します。

6. ご本人の同意なく第三者へ渡すことはしません

当社は、お預かりした個人情報を、あらかじめご本人の同意をいただくことなく第三者に提供することはありません。ただし、次のような場合は例外となります。

• 法令にもとづく場合（裁判所や警察などからの正式な要請があった場合など）
• 人の生命・身体・財産を守るために急いで必要があり、ご本人の同意をいただくことが難しい場合
• 国や地方公共団体などの法令上の事務に協力する必要があり、ご本人の同意を得ることでその事務に支障が出るおそれがある場合

業務を外部にお願いする場合（委託）

工事や事務を安全に進めるため、業務の一部を社外にお願いすることがあります。

• 例：施工の一部を担う協力会社・職人、足場の設置業者、塗料や資材の手配先、保証を扱う機関、ウェブサイトやシステムの保守業者、会計・請求に関する事務の委託先など

この場合も、必要最小限の情報だけをお渡しし、秘密保持や適切な取り扱いについて契約などで取り決めたうえで、当社が責任をもって監督します。これは「第三者への提供」ではなく、当社の責任のもとで業務をお願いするものです。

7. 情報を安全に守るための取り組み

お預かりした情報が漏れたり、なくなったり、書き換えられたりしないよう、当社では次のような対策をとっています。

• ルールを決める：個人情報の取り扱いに関する基本方針と取扱規程を定め、取得・利用・保管・廃棄の各段階での手順を明確にしています。
• 担当を決める：個人情報を扱う責任者と担当範囲を決め、扱える人を限定しています。
• 人への教育：従業者や協力会社に対し、個人情報の取り扱いについて周知・教育を行い、秘密保持の取り決めをしています。
• 物理的な管理：書類や記録媒体は施錠できる場所に保管し、不要になったものは復元できない方法で廃棄（シュレッダー、データの完全削除）します。
• 技術的な管理：業務で使うパソコン・スマートフォンにはパスワードを設定し、ウイルス対策ソフトの導入、OSやソフトの更新を行っています。アクセスできる人を限定し、外部からの不正アクセスを防ぐ対策をとっています。
• 外国での取り扱いの把握：公式LINEやアクセス解析など、海外の事業者が関わるサービスを利用する場合は、その国の個人情報保護に関する制度を把握したうえで、必要な対応をとるよう努めています。

8. Cookieとアクセス解析について

当ウェブサイトでは、サイトの使い勝手を改善するため、Cookie（クッキー）を利用しています。

Cookieとは、ウェブサイトを見たときに、ブラウザ（Chrome、Safariなどの閲覧ソフト）に一時的に保存される小さなデータのことです。「どのページが読まれているか」「どのくらいの方が訪れたか」といったことを知るために使われます。Cookieだけでお名前や住所が分かることはありません。

Googleアナリティクスの利用

当サイトでは、アクセス状況を把握するためにGoogle LLCが提供する「Googleアナリティクス4（GA4）」を利用しています。GA4はCookieを使って、閲覧されたページや滞在時間、おおまかな地域といった情報を収集します。収集された情報はGoogle社のプライバシーポリシーにもとづいて管理され、当社がこの情報からお客様個人を特定することはありません。

• Googleのプライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
• Googleアナリティクスによる収集を停止したい方へ（オプトアウト アドオン）：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Cookieを使いたくない場合

お使いのブラウザの設定で、Cookieを拒否したり削除したりすることができます。ただし、その場合、当サイトの一部の機能がうまく動かないことがあります。設定方法はブラウザによって異なりますので、各ブラウザのヘルプをご確認ください。

当サイトから外部へ送信される情報

当サイトの閲覧にともない、お客様の端末から次の事業者へ情報が送信されます。

9. 開示・訂正・削除などのご請求について

お客様ご本人（または代理人の方）は、当社が保有するご自身の個人情報について、次のことをご請求いただけます。

• 利用目的の通知：何のために使われているかを教えてほしい
• 開示：どんな情報を持っているか見せてほしい
• 訂正・追加・削除：内容が事実と違うので直してほしい
• 利用の停止・消去：使うのをやめてほしい、消してほしい
• 第三者への提供の停止：他社に渡すのをやめてほしい
• 第三者に提供した記録の開示：誰に渡したかの記録を見せてほしい

開示の方法について

開示のご請求では、書面（郵送）でのお渡しのほか、電磁的記録（PDFファイルをメールでお送りするなど）での受け取りをご指定いただけます。ご希望の方法をお申し付けください。ご希望の方法での対応が難しい場合は、理由をご説明したうえで、書面でのお渡しとさせていただくことがあります。

手続きの流れ

• 下記「10. お問い合わせ・ご相談の窓口」までご連絡ください。所定の請求書類をご案内します。
• ご本人であることを確認させていただきます（運転免許証など公的な本人確認書類のご提示をお願いします）。代理人の方の場合は、委任状と代理人ご自身の本人確認書類が必要です。
• 確認ができ次第、7日以内を目安にご回答します。内容によってはお時間をいただく場合があります。

手数料

利用目的の通知および開示のご請求については、{{開示等の手数料}}とさせていただきます。訂正・利用停止などのご請求に手数料はいただきません。

ご請求にお応えできない場合

法令で定められた理由（ご本人や第三者の生命・身体・財産を害するおそれがある場合、当社の業務の適正な実施に著しい支障が出る場合、法令に違反することになる場合など）により、ご請求にお応えできないことがあります。その場合は、理由を添えてご説明します。

10. お問い合わせ・ご相談の窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問、開示等のご請求、ご意見・苦情は、こちらへお寄せください。

• ファイトワーク株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
• 所在地：〒277-0835 千葉県柏市松ケ崎1202-34
• 電話：090-6340-1772
• メール：t.kensou0206@gmail.com
• 公式LINE：トークからそのままお送りいただけます

認定個人情報保護団体について

当社は、現在、認定個人情報保護団体（事業者の個人情報の取り扱いについて、苦情の相談や解決を行う国の認定を受けた民間団体）には加入しておりません。

当社の対応にご納得いただけない場合や、公的な相談先をお探しの場合は、個人情報保護委員会の相談窓口もご利用いただけます。

• 個人情報保護委員会 個人情報保護法相談ダイヤル：03-6457-9849（平日 9:30〜17:30／土日祝日・年末年始を除く）
• 個人情報保護委員会 ウェブサイト：https://www.ppc.go.jp/

11. 万一、情報の漏えいなどが起きた場合

個人情報の漏えい・滅失・毀損などが起きた場合、当社は速やかに事実を確認し、被害の拡大を防ぐ対応をとります。そのうえで、法令で定められた要件にあてはまる場合には、個人情報保護委員会への報告を行うとともに、対象となるご本人への通知を行います。ご本人への通知が難しい場合には、公表など代わりとなる方法で、ご本人の権利や利益を守るために必要な対応をとります。

12. この方針の見直しについて

法令の改正や、当社のサービス内容の変更にともない、この方針の内容を見直すことがあります。変更した場合は、当ウェブサイトのこのページに最新の内容を掲載します。重要な変更を行う場合は、あわせてお知らせします。

制定日：2025年12月2日
最終改定日：2025年12月2日

ファイトワーク株式会社